Uyuşmazlık Politikası

Taraflar arası anlaşmazlıklarda izlenen süreç ve haklar.

Uyuşmazlık nedir?

Hizmet alan ve hizmet veren arasında işin kapsamı, kalitesi, teslimi veya ödemesiyle ilgili anlaşmazlık durumunda uyuşmazlık süreci başlatılır.

Sorun yaşayan taraf iş takip ekranından 'Sorun Bildir' seçeneğiyle uyuşmazlık oluşturur. Fotoğraf, mesaj ve açıklama eklemek çözümü hızlandırır.

Taraflara önce karşılıklı anlaşma için 48 saatlik arabuluculuk süresi tanınır. Anlaşma sağlanırsa ödeme veya iade uygulanır.

Anlaşma sağlanamazsa Nova Hizmet uyuşmazlık ekibi kanıtları inceler. Karar; kısmi ödeme, tam ödeme, iade veya iptal şeklinde verilebilir.

Verilen karara 7 gün içinde yeni kanıt sunularak itiraz edilebilir. İtirazlar aynı ekibin üst incelemesiyle sonuçlandırılır.

Haksız uyuşmazlık talebi, sürekli itiraz veya yanıltıcı kanıt sunma, hesabın kısıtlanmasına veya kapatılmasına neden olabilir.